Pretraga ponude
Konvertor valuta
Imate pitanje?
Interesuju Vas određeni detalji vezani za odlazak na neku destinaciju? Koliko koštaju avionske takse? Popust na porodično putovanje? Ukoliko tražite odgovore na ova i slična pitanja, iskoristite ovu kontakt formu, a mi ćemo Vam odgovore dostaviti u što kraćem roku.Kontakt info
Turistička agencija "Adriatica Line"| Bana Lazarevića 3 78000 Banja Luka Bosna i Hercegovina (RS) |
Tel: +387 (0) 51 340 490 +387 (0) 51 340 491 Tel/Fax: +387 (0) 51 340 492 |
E-mail: adriatica.line@teol.net
Radno vrijeme:
Radnim danima od 9 h - 18 h
Subotom od 10 h - 15 h
O Nama
Turistička agencija Adriatica line počela je sa radom 2006. godine. U relativno kratkom periodu, stekli smo reputaciju uspješne i kvalitetne turističke agencije.
Iza nas je veliki broj organizovanih grupnih putovanja po cijeloj Evropi, individualnih putovanja po svijetu, ljetovanja, zimovanja, organizovanja individualnih obilazaka evropskih gradova ... Osim navedenih putovanja, iza sebe imamo i uspješno organizovane apsolventske ekskurzije. Jedan od segmenata poslovanja je i prodaja avionskih karata za cijeli svijet.
Cilj Adriatica line-a u narednom periodu je da i dalje ispunjava ideju sa početka rada 2006. godine, a to je da je svaki putnik najvažniji.
1. OPŠTE ODREDBE
Ovdje objavljeni opšti uslovi i uputstva su dio ugovora između ADRIATICA LINE odnosno ovlaštene agencije i putnika koji prijavljuje odabrani aranžman. Ukoliko je u pojedinom programu objavljena odredba različita od objavljenih u tačkama ovih opštih uslova, primjenjuje se odredba/uslov objavljen u programu.
2. SADRŽAJ ARANŽMANA
Organizator putovanja ADRIATICA LINE garantuje izvedbu programa prema opisu aranžmana u svakom objavljenom programu. Sadržaj aranžmana organizator će ostvariti u potpunosti na opisani način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti ( rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti, kašnjenje aviona i drugih prevoznih sredstava i sl. )
3. CIJENE ARANŽMANA
Cijene aranžmana objavljene su u KM ( konvertibilnim markama ) za svaki program i vrijede od dana objave programa. Cijene usluga u drugim valutama izračunate su po tečaju važećem na dan objave programa. Organizator zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena hotelskih/apartmanskih, prevoznih i drugih usluga, ali najkasnije 20 dana prije početka putovanja. Za povišenje cijene aranžmana do 10 % nije potrebna saglasnost kupca ( povećanje se obračunava na svakom dijelu uplaćenog aranžmana ). U slučaju povišenja većeg od 10%, kupac ima pravo raskinuti ugovor bez obaveze da nadoknadi štetu. ADRIATICA LINE može u programu predvidjeti da putnik plaća određene usluge na odredištu u inostranstvu. U tom slučaju putnik sve reklamacije obavlja na odredištu, kako u zemlji, tako i u inostranstvu.
4. PRIJAVE
a) Prilikom prijave kupac uplaćuje 30% vrijednosti aranžmana, preostalih 70% iznosa aranžmana treba uplatiti najkasnije 14 dana prije polaska na put ako u programu nije drugačije navedeno. Uz prijavu putnik je dužan navesti sve podatke, programom predviđene dokumente, te uplatiti akontaciju. Ukoliko putnik ne navede tačne podatke, odgovoran je za sve troškove, odnosno posljedice nastale iz krivih podataka. Na dan prijave putnik potpisuje prijavnicu – ugovor pod naznakom „ Upoznat sam s programom i opštim uslovima putovanja i u cjelosti ih prihvaćam „. Na taj način sve što je navedeno u opštim uslovima i programu postaje pravna obaveza i za putnika i za organizatora putovanja.
b) Za rezervacije na upit treba uplatiti akontaciju 10% cijene aranžmana po osobi. Organizator neće prihvatiti prijavu rezervacije na upit bez uplaćene akontacije. Za otkaz potvrđene rezervacije na upit, ADRIATICA LINE zadržava uplaćenu akontaciju – 10% cijene aranžmana ako u programu nije drugačije navedeno.
c) Svaka promjena potvrđene rezervacije aranžmana naplaćuje se 25 KM ukoliko u programu nije drugačije navedeno.
5. UPLATE
Plaćanje se računa danom kada kada putnik izvrši uplatu akontacije na blagajni ovlaštene putničke agencije odnosno banke na račun ADRIATICA LINE. Akontacija iznosi 30% cijene aranžmana odnosno koliko je navedeno u programu. Preostali iznos putnik uplaćuje najmanje 14 dana prije putovanja, odnosno u roku koji je naznačen u programu. Ako putnik ne uplati preostali iznos u predviđenom roku, ADRIATICA LINE smatra da je aranžman otkazan i ravna se prema uslovima putovanja navedenih u 7. tački ovih opštih uslova. Putnik je prilikom polaska na putovanje dužan na zahtjev predstavnika ADRIATICA LINE predočiti dokument/potvrdu o uplaćenom aranžmanu, u prozivnome, putnik nema pravo započeti putovanje.
6. ORGANIZATOROVO PRAVO NA OTKAZ ILI PROMJENU PROGRAMA
Na osnovu važećih zakonskih propisa, ADRIATICA LINE zadržava pravo na otkaz putovanja do najkasnije 5 dana prije polaska ukoliko se za putovanje ne prijavi potreban broj putnika. Ako u programu nije drugo navedeno, najmanji potreban broj putnika za pojedinu vrstu prevoza je sljedeći:
- za putovanje autobusom najmanje 30 putnika
- za putovanje redovnom avionskom linijom u Evropi najmanje 20 putnika
- za putovanje na međunarodnim avionskim linijama najmanje 15 putnika
- za putovanje posebno ugovorenim letovima 80% popunjenosti aviona, vozom ili hidrogliserom – prema uslovima u pojedinom programu
ADRIATICA LINE zadržava pravo na potpun ili djelomičan otkaz ugovora ako prije izvedbe ili tokom izvedbe programa nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, ukloniti ili izbjeći, a koje bi, da su nastupile u vrijeme sklapanja ugovora, za ADRIATICA LINE bile opravdanim razlogom da ne sklopi ugovor. ADRIATICA LINE zadržava pravo na promjenu dana i sata polaska na put zbog promjene voznog reda aviona ili nastupa više sile, kao i pravo na promjenu smjera putovanja zbog promjenjenih okolnosti ( novi vozni red, nesiguran položaj države u kojoj je organizovan program, prirodne nepogode i drugi nepredvidivi razlozi na koje ADRIATICA LINE ne može uticati ), bez posebne odštete i po važećim propisima u putničkom prometu. ADRIATICA LINE ne može preuzeti odgovornost za promjenu tokom izvedbe programa uzrokovanu bilo kojom višom silom (2. tačka ). U takvom slučaju putniku će osigurati usluge u drugom obliku, koliko okolnosti dopuštaju. Ukoliko ADRIATICA LINE otkaže putovanje, putnik ima pravo na povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa cijene aranžmana, ali nema pravo na namirivanje troškova vize, cijepljenja ili sličnih usluga što je potrebno za pojedini program. ADRIATICA LINE ne odgovara za kašnjenje aviona, broda ili voza kao ni za promjene programa i nastale troškove uslovljene takvim kašnjenjem. Ako okolnosti na samom odredištu onemogućuju smještaj putnika u rezervisanom objektu, ADRIATICA LINE će putnika smjestiti u drugi objekat jednake ili više kategorije od rezervisanog i na sopstveni trošaK.
Važna napomena - ako organizator prije početka putovanja značajnije izmjeni program ili smještaj ili cijenu dužan je o tome obavjestiti putnika u pisanom obliku i ponuditi mu novi ugovor s izmjenjenim uslovima. Putnik se u roku od najkasnije 2 dana mora izjasniti o prihvatanju ili odbijanju novog programa. Ako putnik odbije izmjene, organizator vraća putniku uplaćeni iznos, a putnik nema pravo na naknadu štete. Ako putnik prihvati izmjenjeni program putovanja nema pravo na naknadu štete iz tog naslova.
7. PUTNIKOV OTKAZ PUTOVANJA
Putnik ima pravo na usmeni ili pismeni otkaz aranžmana prije početka putovanja u prodajnom mjestu gdje je prijavio putovanje. ADRIATICA LINE u tom slučaju ima pravo na naknadu troškova radi otkazanog putovanja, a visina troškova određuje se prema danu putnikova otkazivanja.
• do 30 dana prije polaska – 10 % cijene aranžmana, najmanje 30 KM
• 29 – 22 dana prije polaska – 25% cijene aranžmana
• 21 -1 5 dana prije polaska – 40% cijene aranžmana
• 14 – 8 dana prije polaska – 80% cijene aranžmana
• 7 -0 dana prije polaska - 100% cijene aranžmana
• nakon polaska – 100% cijene aranžmana
Kada su stvarno nastali troškovi veći od onih u navedenoj ljestvici, organizator putovanja zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Uz usmeni otkaz putnik treba potpisati otkazni dokument koga mu prodavac pripremi. Ako odbije potpisati taj dokument, računa se da nije otkazao putovanje. Ako su u programu određeni drugačiji uslovi za otkaz putovanja, primjenjuju se otkazni uslovi utvrđeni u takvom programu.
8. PUTNIKOV PREKID ILI PROMJENA PUTOVANJA
Putnik može prekinuti putovanje u toku samo na svoju želju i uz pismenu izjavu o prekidu putovanja. Po povratku s prekinutog putovanja, putnik nema pravo na povrat troškova bez obzira na osiguranje od rizika otkaza putovanja. Putnik tokom putovanja može promjeniti program odnosno ugovorene usluge samo uz prethodnu saglasnost mjesnoga ( lokalnoga ) agenta kojega je ovlastila ADRIATICA LINE, s tim da putnik o takvoj promjeni obavijesti ADRIATICA LINE kao organizatora putovanja najkasnije 8 dana po povratku s putovanja. Ako pak organizator nakon početka putovanja nije pružio veći dio usluga ili ako ocjeni da neće biti u stanju osigurati veći dio uglavljenih usluga, organizator putovanja može na svoj teret, a uz saglasnost putnika izvršiti izmjene programa za nastavak putovanja te ako je potrebno obeštetiti putnika za razliku u cijeni između uglavljenih i stvarno pruženih usluga.
9. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Ponuđeni hoteli i apartmani opisani su prema službenoj kategorizaciji u vrijeme izdavanja programa. Prehrana, komfor, usluge kao i druge ponude hotela / apartmana pod nadzorom su lokalnih turističkih organizacija, standardi smještaja i suluga u svakoj su državi različiti i nisu uporedivi. Organizator ne preuzima odgovornost za bilo kakvu pismenu ili usmenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga u svakom programu posebno.
10. SMJEŠTAJ U SOBE / APARTMANE
Ukoliko putnik nije izričito ugovorio sobu / apartman sa posebnim odlikama, prihvatit će bilo koju službeno registrovanu sobu/apartman za izdavanje u dotičnom objektu, opisanu u katalogu odnosno cjeniku. Ukoliko je moguće, organizator će pokušati zadovoljiti putnikov dodatni zahtjev ( komfor, orijentacija sobe, sprat i sl. ) ali ne kože garantovati ispunjenje takvog zahtjeva.
11. ZDRAVSTVENI PROPISI I ZAŠTITA
Prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije, za putovanje u pojedine zemlje putnik je dužan cjepiti se i pribaviti odgovarajući dokument. Cjepljenje je obavezno i kada takav propis nastupi nakon zaključivanja ugovora o putovanje, te ne može biti razlogom raskida ugovora ukoliko cjepljenje nije protivno putnikovom zdravlju. U tom slučaju putnik prilaže liječničku potvrdu.
12. PUTNIKOVA PRTLJAGA
Putnik ima pravo na besplatan prevoz do 15 kg prtljage na čarterskim letovima, te do 20 kg prtljage na redovnim avionskim linijama. Za svaki prekoračeni kg putnik plaća cca 5 USD. Djeca do 2 godine nemaju pravo na besplatan prevoz prtljage. Prtljaga se prevozi na putnikov rizik, stoga preporučujemo osigurati prtljagu.
13. PUTNO OSIGURANJE
Prilikom rezervacije ADRIATICA LINE aranžmana, putniku će biti ponuđeno osiguranje prtljage i zdravstveno osiguranje za slučaj oboljenja ili nezgode u inostranstvu. SVAKAKO PREPORUČUJEMO UPLATU ZDRAVSTVENOG OSIGURANJE ZA SLUČAJ OBOLJENJA ILI NEZGODE U INOSTRANSTVU, AKO ISTO NIJE UKLJUČENO U CIJENU ARANŽMANA.
Važna napomena- polisa osiguranja ne može se ugovoriti naknadno.
14. ODGOVORNOST PUTNIKA
14.1. Putnik je dužan pobrinuti se da on lično, njegovi dokumenti i stvari ispune uslove predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima sopstvene države, kao i države u koju putuje. Putnik je dužan prifržavati se kućnog reda u ugostiteljskim i hotelskim objektima te sarađivati s predstavnikom organizatora i izvršiteljima usluga u dobroj namjeri. U slučaju nepoštivanja ovih obaveza,putnik odgovara organizatoru za načinjenu štetu.
14.2. Putnik je odgovoran za štetu koju svojom krivnjom, namjerno ili nenamjerno, prouzroči organizatoru putovanja odnosno davatelju usluge.
14.3. Putnik odgovara za štetu organizatoru putovanja ako iznosi neistine kojima povređuje čast i ugled organizatora putovanja.
15. ODGOVORNOST ORGANIZATORA PUTOVANJA
15.1. IZVRŠENJE USLUGA
Organizator je dužan brinuti se o izvršenju usluga kao i o izboru izvršitelja usluga pažnjom dobrog organizatora, te brinuti se o pravima i interesima putnika saglasno dobrim običajima u turizmu. Organizator je dužan putniku pružiti sve navedene usluge za pojedini aranžman u programu i odgovara putniku zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Organizator odgovara putniku za štetu ako je prilikom izbora davatelja usluga propustio ponašati se kao dobar organizator putovanja. Ne postoji odgovornost organizatora ako angažuje davatelja usluga za kojeg je provjerio da je sloventan, pažljiv i poslovan.
15.2. KVALITET USLUGA
Organizator garantuje kvalitet usluga u skladu sa standardima države u kojoj se usluga treba izvršiti. Organizator je dužan upozoriti putnika o stepenu standarda države u kojoj se usluga pruža ( različitosti u odnosu na standarde države u kojoj putnik prebiva ili boravi ) te o mogućnosti odstupanja od programa zbog lokalnih običaja i pravila države. Hotelske usluge, prevozne usluge ( autobus, voz, brod itd. ) kategorizovane su i opisane prema standardima države u kojoj se u toku putovanja boravi.
15.3. NAKNADA ŠTETE
Zahtjev za naknadu štete, nastale zbog potpunog ili djelimičnog nepružanja usluge, a koja je nastala krivnjom davatečja usluge, putnik može postaviti izravno davatelju usluge. U tom slučaju, organizator je dužan pomoći putniku u ostvarenju njegovih prava.
15.4. SLUČAJEVI VIŠE SILE
Organizator je dužan u slučaju saobraćajne nesreće, vremenske nepogode, terorističkog akta ili bilo kog drugog izvanrednog događaja više sile, pružiti putniku odgovarajuću pomoć u skladu sa pravilima države u kojoj se usluga pruža. U takvim slučajevima organizator nije u obavezi osigurati sve uglavljene usluge zavisno o uputstvima vlasti države u kojoj se događaj desio. Organizator može skratiti boravak putnika ako država ne garantuje njihovu sigurnost.
15.5. PUTNIKOVA OZLJEDA ZA VRIJEME PUTOVANJA
Ako je putnik povrijeđen za vrijeme pružanja usluge koja je sastavni dio programa, putnik mora pribaviti liječničku potvrdu o stepenu povrede te pridržavati se svih liječničkih uputa u skladu sa propisima. Ako se organizator putovanja ponašao u skladu sa gospodarskim običajima, tada organizator nije u obavezi nadoknaditi štetu putniku. U protivnom postoji odgovornost organizatora putovanja za štetu ( uključeni svi vidovi štete prema propisima RS, odnosno prema propisima strane države ) koju trpi putnik do visine cijene programa koji je uplaćen. Ovo ograničenje iznosa naknade ne vrijedi ako je organizator štetu uzrokovao namjerno ili krajnjom nepažnjom. Za razliku štete putnik se može namiriti od davatelja usluge. U tom slučaju organizator putovanja dužan je pomoći putniku u ostvarenju njegovih prava.
15.6. NEKVALITETNA USLUGA
Putnik je dužan odmah reklamirati manjkavu ili nekvalitetnu sulugu kako bi organizator preduzeo sve za sprečavanje daljnje moguće štete putniku. Organizator je dužan otkloniti uzrok žalbe na loše izvedenu uslugu. Ukoliko to nije moguće putnik i predstavnik organizatora sastavljaju poseban zapisnik izjavu koja posatje podloga za obeštećenje. Reklamacija po povratku s putai prigovori bez pismenog zapisnika smatrat će se neosnovanima.
16. RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Svaki putnik – nositelj ugovora ima pravo prigovora po osnovi neizvršene ugovorene usluge. Putnik može zahtjevati srazmjernu odštetu pismenim putem. Organizator neće primiti u postupak grupne pritužbe one koje podnosi više nositelja ugovora po osnovi jedne prizužbe.
VAŽNA NAPOMENA organizator ne prihvata raklamaciju na LAST MINUTE aranžmane – ponude u zadnji čas kao ni na posebne ponude.
Pritužbeni postupak:
- Odmah na samome mjestu putnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod predstavnika organizatora, a ako ovog nema, kod izvršitelja usluga. Putnik je dužan sarađivati s predstavnikom i izvršiteljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ukoliko putnik ne prihvati na samome mjestu ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, organizator neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju niti na nju odgovoriti.
- Ako uzrok prigovoru ne bi bio otklonjen, putnik o tome sastavlja s predstavnikom pismeni zapisnik – izjavu.
- Najkasnije 8 dana po povratku s puta, putnik predaje pismeni prigovor u prodajnom mjestu gdje je uplatio aranžman, te prilaže pismenu izjavu potpisanu od predstavnika i eventualne račune za dodatne troškove. Organizator će primiti u postupak samo potpuno dokumentovane pritužbe koje primi u nevedenom roku od 8 dana.
- Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora u prodajnom mjestu. Organizator može odgoditi rok rješenja pritužbe zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod davalaca usluga. Organizator će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u toku putovanja.
- Dok organizator ne donese riješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove i davanja informacija u javna glasila. Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Ovime se isključuje pravo kupca na naknadu idealne štete.
17. NADLEŽNOST SUDA
Za slučaj spora protiv putnika ili organizatora nadležan je sud u Banjaluci.
POSEBNI USLOVI I UPUTSTVA ZA TURISTIČKE ARANŽMANE
1) VRIJEME SMJEŠTAJA U APARTMAN / HOTEL je različito i naznačeno posebno za svaki program. Uobičajeno je vrijeme smještaja / napuštanja sobe oko 12 sati; u apartmanu smještaj poslije 16 sati, napuštanje apartmana do 10 sati.
2) PROGRAM SKIJANJA / ZIMOVANJA: Za otkaz ugovora o aranžmanu skijanja primjenjujemo otkazne uslove prema 7. tački opštih uslova bez obzira na razlog otkaza. Nepovoljne snježne prilike ne mogu biti razlogom otkaza s naslova više sile, te ADRIATICA LINE i za takav otkaz aranžmana primjenjuje opšte otkazne uslove navedene u 7. tački.
3) PUTOVANJA U ORGANIZACIJI DRUGIH ODGOVORNIH ORGANIZATORA / TOUROPERATORA
Međukontinentalna putovanja : svi posebni uslovi objavljeni su za svaki pojedini program, odnosno, primjenjuju se uslovi odgovornog organizatora koji je naveden za svako putovanje. Svi programi u kojima ADRIATICA LINE nastupa kao prosrednik : ADRIATICA LINE ne odgovara za izvedbu putovanja odnosno turističkih aranžmana kojima nije odgovorni organizator već samo posreduje u prodaji. Svi turistički aranžmani koje ADRIATICA LINE zastupa kao posrednik su označeni, a što će biti vidljivo u tako objavljenom programu te na potvrdi o putovanju. U tom slučaju putnik potpisuje prijavnicu – ugovor s navedenim organizatorom putovanja.
ODGOVORNI ORGANIZATOR:
ADRIATICA LINE, BiH, 78 000 BANJA LUKA, GUNDULIĆEVA 78
